فيما يتعلق بصرف دعم حساب المواطن، هناك العديد من الطلبات والشكاوى من المستفيدين بخصوص إيداع الدفعة في الحسابات، على سبيل المثال عندما يجد الشخص أن الدفعة أقل من المبلغ الذي حصل عليه أو أنه لا يستلمه المبلغ هناك بعض العوامل التي تؤثر على ما إذا كان سيتم إيداع الدفعة في الحسابات أو قيمة الدعم نفسه. لذلك، أشار إلى أن البرنامج سبق أن أخبر جميع المستفيدين قبل الاستئناف أو الشكوى بـ”استخدام حاسبة الدعم” لتحديد قيم المبالغ المقدرة المقابلة لحالة التأهيل لذلك الشهر، وذكر أن الدعم لهذا الشهر يتضمن الشهر دعمًا إضافيًا لرب الأسرة والأقارب.
كيف يمكنني تقديم شكوى على المبلغ المستحق على حساب المواطن؟
قد يشعر بعض الأشخاص أن عليهم مبلغًا أكبر مما تم دفعه، أو ربما كانت هناك مشكلة ولم تتم إزالة الدفعة. ولذلك أتاح البرنامج بشكل صريح تقديم الشكاوى والاعتراضات على الدفع من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة حساب المواطن الإلكتروني.
- اختر أيقونة الدفع.
- ثم قم باختيار نوع اعتراضك أو شكواك.
- رفع كشف حساب بنكي يوضح قيمة الدفعة أو عدم استلامها.
- ثم الضغط على أيقونة “تقديم الاستئناف”.
متى يحق لي الاعتراض على المبلغ الموجود في حساب المواطن؟
وأوضح البرنامج أنه سيتم استلام طلبات الاستئناف بعد خمسة أيام من تاريخ الدفع وفي مدة أقصاها 90 يومًا وليس قبل ذلك التاريخ حتى يتمكن جميع المستفيدين من استلام الدفعات. ولوحظ أنه يمكن تقديم الشكوى عبر قنوات “صوتك مسموع” في البوابة الإلكترونية أو من خلال الاتصال على “حساب المواطن الحر” على الرقم 19912.
ما مقدار الدعم الإضافي؟
ومنذ بدء صرف الدعم الإضافي لحساب المواطن بموجب الإرادة الملكية السامية في أبريل الماضي، سيتم توزيع الدعم على مستحقيه على النحو التالي:-
- ويحصل رب الأسرة على مبلغ 720 ريالاً.
- ويحصل كل معال فوق سن 18 عاماً على 360 ريالاً.
- بينما يحصل كل معال أقل من 18 سنة على مبلغ 212 ريال شهريا.
يذكر أن الدعم الإضافي لحساب المواطن ينتهي في ديسمبر المقبل.